漸漸地對工作熟悉起來了，我的工作效率也提高了不少。每天的郵件都有數量統計，老闆娘每天都看著那些數字，每周數量總和排名次。而郵件質量也不容忽視，每一個問題處理完畢之後，客戶都可以給客服評分。面對如此多的郵件，各種各樣的問題，三教九流的客戶，沒有誰能保證100好評率，分數比較低的就顯示紅色。每個客服的平均分都可以在網站上看到。每天daisy都會觀察那些紅色的分數，然後看一下是何緣由，如果確實是因為客服處理問題不當造成的，則會把郵件通過skype發給相關客服，然後質問。

    網站還有論壇，有時候客戶在論壇中發表負面言論，一般情況下大家都沒有時間去看。daisy有時候會把那些比較嚴重的負面言論複製在skype群里，客戶情緒憤慨，用詞粗俗，看得人心驚肉跳。如果被客戶點名指責，則是比較嚴重的了，那肯定是要挨批的，還要被罰款。所以大家都是勤勤懇懇，戰戰兢兢。

    在這種氛圍下，我格外努力，終於連續五周數量總和排名第一，質量也位於前列。公司主動給我加了兩次工資，踏平了與英語專業本科生的差別。客服這一職位決定了其工資水平不會太高，雖然這也是在我們公司一個普通客服專員能達到的極限，但是和trisha比起來，也僅僅夠她的房租，水電，清潔工費用。

    剛進公司的時候，對於我和tiffany之間700元的差距，我以為是她的能力比我強，面試的時候表現的比我好。但是後來才知道，公司有嚴格的薪酬等級制度。客服部門的學歷組成主要是英語專業大專生，本科生，然後還有非英語專業的本科生。像我這樣的非英語專業本科生和英語專業大專生隔著700元的距離，和英語專業本科生的差距則是1200元，當然這只是全日制學歷的標準，非全日制的，和未畢業的實習生們則有另外的標準。

    公司□□裸地用等級差別表明了對非英語專業員工的歧視，默認英語專業大專生水平高於非專業的本科生。公司的人員流動比較大，每個月都有幾個新人來，也都有被辭退的，而那些因為不能勝任工作而被淘汰的100都是英語專業大專生。相對來說，非英語專業的本科生都表現不錯。因為在面試的時候，公司對非英語專業的應聘人員比較的苛刻，能進來的都不容易，而對於英語專業，幾乎是敞開大門，來者不拒，所以魚目混珠。

    對於我的工作狀態，phoebe說，你何必這麼賣命？當你能達到這個水平，他們會對你提出更高的要求，而你只有更加拼命。我何嘗也不懂得這個道理，但是phoebe哪裡會了解我這樣一個受歧視的群體的悲哀？我們只有做的比別人好，才能得到同等的待遇，而你們，只要不比別人差，就可以保持自己的優勢。如果我不努力，不突出，就沒法讓公司注意到，做差不多的事情，卻少拿1200元的工資，這種不公平，只有通過自己來改變。

    那段時間的工作，讓我漸漸的找回了自信，也因為環境的穩定，我身體狀況也得到了好轉。皮膚不再暗黃，衣服的尺碼終於漲了一個，腸胃也比之前好一些，能夠消化得了熱量略微高一點的東西了。

    在phoebe的感染下，我也開始把自己拾掇一下。首先是把頭髮燙染了一下，把劉海剪得更短一點，這個時候額上的傷疤已經不明顯了，不刻意的看都不會注意到。我不善於搭配，為了避免弄出非驢非馬的效果，買了幾件連衣裙，洗衣服也簡單一些。

    然後我也終於下定決心同意和李柔嘉一起到樓下的那家小型私人美容院繡眉毛。憑藉無以倫比的嘴上功夫，李柔嘉成功地將價格砍到接近一半，還得了幾個小贈品。美麗都是要付出代價的，當那如小蜜蜂一般嗡嗡的聲音在我眉毛處響起時，我非常緊張，終於做完了一邊的眉毛，如果不是考慮到兩邊嚴重的不對稱，我真想放棄了。做完之後，兩人都相當滿意，沒想到眉毛的改變，讓整張面孔看起來精神了很多。我終於相信，人是收拾出來的。而之前那樣的工作狀態，讓我沒有精力注意自己的外表，總是顯得有些黯淡，甚至有些邋遢。

    當我以新面目出現的時候，同事都表示認不出了。頭髮褐色，膚色比較深的trisha也說我頭髮的顏色不錯，她用fair這個詞來形容，說這個顏色襯得皮膚比較白皙。

    有一次開會的時候trisha建議，將客服真實的