人們的需求是多層次的，既有物質方面的需求，也有期望實現自我價值，以及被人重視與尊敬等情感方面的需求。所以，作為一位上司，一定要充分運用激勵手段，對表現優秀的下屬給予恰當的讚美與表揚。這樣，不僅能使下屬意識到上司對他的肯定和讚賞，而且能給其他人樹立榜樣，鞭策他們努力工作，從而達到兩全其美的效果。讚美下屬是一門藝術，上司需在實踐中靈活把握。

    ●肯定和讚揚下屬的重要性

    上司所應遵行的領導方法中，有一條叫作激勵原則。激勵原則就是對下級要堅持物質和精神的鼓勵與表揚，並在具體工作中以鼓勵和表揚為主，最大限度地調動下級的工作積極性。

    上司究竟怎樣做才能最大限度地發揮手中權力的功效？是多斥責、貶損，還是重在肯定、讚揚？這既是工具理性問題，更是價值理性問題。政治家從事政治——「管理眾人之事」（孫中山語），就必須深諳並尊重眾人的脾性，把大家的積極性最大限度地調動起來。超越下屬的心理習慣、文化構成，權力的運作就會違拗眾人，得不到好的效果。

    對於下屬的成績應該肯定和表揚，這是因為：

    第一，能使下屬對上級的指令獲得更深刻、更全面的認識。在下屬的成績面前，上級讚許地說：「你做得對、幹得好！」那麼下屬在欣喜、愉悅之中便自然會領悟到這種「對」「好」原來是以上級的價值取向和操作規範衡量出來的，同時也自然是上級部署的現實化。這樣，每一次受到讚揚，便是對上級決策的不可移易性的一次新的確證。

    第二，通過下屬自己的成就感的獲得，使其更加深信自身能力和自我價值。僅僅讓下屬領悟到上級的堅強和能力是不夠的，甚至是有害的。下屬們倘若在上級的巨人形象面前只感到自己的低能、卑微，產生自我人格萎縮效應，那麼再高明的上司，都會面臨莫大的隱憂和危險。真正的強人很重要的一點特質就是能使身邊的眾人毫不畏縮，擁有堅定的人格信念。上司應該善於相機向下屬灌注「你行」的精神激素。要實現「強將手下無弱兵」，很重要的就在於「強將不言兵弱」。

    第三，對獲得成功的下屬的褒揚必然激發下屬間的競爭。下屬的創造活力、開拓精神常常因彼此之間成就的差異而被激活。而上級對某個成績斐然的下屬進行的稱讚，更會人為地加劇這種差異，使更多的人胸中平添一種蓬勃向上之氣，產生「你行我也行」「你行我更行的」的競爭意識。這正是事業發展的基本動力源。那種以為張揚下屬的成績會破壞大家的心平氣和，造成離心離德的見解，是一種要不得的庸俗見解。

    第四，對下屬成績和良好思想品格的肯定和讚揚，實際上就是對另一種與之相對立傾向的有力的否定和批評。直接指斥某種傾向的危害，明白地提出某種誡令，不失為一種可行的常規辦法。但是平心而論，這只能是一種輔助手段，其效力不會更深遠。實際上指出「什麼不好」「不要幹什麼」，只能解決眼前的問題，因為人的精神和行為不會出現空白，不幹這個便會幹那個，而干那個是否正當，可能又是問題。倘若及時向人們說明「什麼好」「應該幹什麼」「怎樣干」，那就從根本上解決了帶有過程意義的問題。所以，規範下屬的行為，肯定、讚揚要比否定、批駁來得更為直接。正是從這個意義上說，榜樣的力量是無窮的。下屬的活動一般來說，都是自覺地指向上級確定的目標，遵循著上級的規約展開的，主觀上是希冀成功、得到獎勵的。然而，由於受著個人的智力、學識、經驗以及種種隨機因素的制約，其活動結果不盡如人意甚至出現大的差池也是不可避免的。

    在失誤、敗績面前，下屬內心惴惴，上級該如何處置？簡單的方法當然是論過行罰。但是，只有這一條並不明智，更為智慧的處置應該是寬容。

    在必要的批評和處罰之外，應該言詞中肯、情意溫馨，對其過失之外的成績、長處予以肯定，對其深切的負疚感、追悔心予以彰明，對其奮發進取的心予以撫慰和信賴。這樣一來，當事人就會由悚懼而看到希望，決心日後努力工作、將功補過。

    ●稱讚要有事實依據

    上司讚美下屬首先要明辨是非、鑑別良莠，將自己的稱讚建立在事實根據的基礎上。這樣，「鐵證如山」，大家才能心服口服、自覺效仿，使上下級之間以及下