在現實生活中，人們常常因為這樣那樣的原因而產生矛盾，引起爭吵和糾紛。這些糾紛如果不及時解決、「化干戈為玉帛」的話，必然會給彼此的工作生活造成不良影響。所以，我們一定要善於調解各種糾紛，使周圍的人關係融洽、工作愉快。

    ●調解糾紛的語言藝術

    隨著商品經濟的發展和人們法律意識的增強，民事、經濟糾紛的數量和種類日漸增多，而且由於普法教育的深入開展，過去勸一勸、壓一壓就可平息的糾紛，現在卻不那麼簡單了，這就對調解語言提出了更高的要求。

    人所共知，調解意在向當事人曉以法律，通過擺事實、講道理、論是非，促使負有責任的一方明確自己的法律責任，使享有權利的一方諒解對方的過錯，在打通思想、提高覺悟、統一認識的基礎上握手言和。而要達到這個目的，調解人員必須站在公正的立場上，代表嚴明的法律，不得帶有傾向性，這是調解語言成功的前提和保障。在具體的民事調解實踐中，要使調解語言順利地為調解對象所接受，還需注意以下幾點：

    1.言辭懇切，合法合情

    既然是調解，那麼調解的雙方均屬於沒有什麼嚴重衝突的人民內部矛盾，應以和平解決為最佳途徑，這就要求調解語言既符合法律規範，又要符合調解對象的特定心理。有時調解語言雖然合理、合法，卻不合「情」。可見，調解語言不可生搬硬套，必須根據調解對象的不同心理特點，選用不同的調解語言。

    2.因人而語，忠言不逆

    世人常說「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行」，但隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得可口了。既然良藥未必苦口，那麼忠言也未必逆耳，這就取決於說話方式方法的優劣了。調解人員要抓住調解對象的自尊心理、愛面子的心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，忠言也變得順耳利行了。

    3.先表「贊同」，後訴歧異

    調解員在進行調解時，由於其特定的身份，往往使調解對象持有緊張、戒備乃至對立的情緒。要使自己的意見易於被調解對象接受，不妨適當採用「贊同」的方法，即強調談話雙方在某一方面的「一致性」，如強調共同願望，或者肯定對方某一點意見的正確，等等。這種尋找「一致性」的方法，有助於打消調解對象的對立心理，平定激動情緒，從而理智地、心平氣和地接受自己的正確意見。這種找共鳴點、先贊同長處後駁斥短處的調解語言，既使調解對象的委屈、憤怒心理得到了平衡，又使其順其自然地接受了自己的意見，收到了事半功倍之效。

    ●喚起當事人的榮譽感

    一個人曾經擁有的榮耀和嘉獎常常會成為鞭策其嚴於律己的動力，但是在吵架的過程中，人們由於情緒激動，往往容易忘記平時對自己的要求。因此，調解人員應該適時地點明爭吵者引以為豪的地方，喚起他的榮譽感，使他認識到作為一個受人尊敬的人，應該克制自己的情緒，用理智來解決問題，這樣才無愧於自己的榮譽，於是自覺放棄爭吵。

    在一輛公共汽車上，乘務員關車門時夾住了乘客，但自己還不認賬。這時，一位名叫小丁的青年打抱不平，對乘務員說：「你是幹什麼吃的！不愛干，回家抱孩子去！」兩人吵了起來。這時，站在小丁旁邊的一位老人發話了，他拍了拍小丁的肩膀說：「小丁，你當機修大王還不夠，還想當個吵架大王嗎？」青年說：「師傅，我可不認識你呀！」「我認識你，上次我去你們廠，你站在門口的光榮榜上歡迎我，那特大照片可神氣呢！」小伙子的臉一下子紅了。老者說：「以後可不要再吵架了，這不是解決問題的辦法嘛。」一場糾紛就這樣平息了。

    在這個例子裡，被喚醒的榮譽感發揮了很大的作用。小伙子由於打抱不平而與人爭吵，那位老者及時地提醒他回想起自己曾上過光榮榜，暗示他吵架會損害他的榮耀。小伙子意識到這一點之後，立刻為自己的衝動感到慚愧，於是很快恢復了平靜。

    ●強調爭執雙方的差異性

    這種方法是指不對爭執雙方做人格上的評價，而強調雙方在性格、能力等方面的差異性，在客觀上起到褒貶的效果，從而化解爭執。人們在吵架的時候，經常為了誰對誰錯、誰好誰壞而爭執不休，直接褒貶至少會引起一方的