星海商場，下午三點鐘。愛字閣 m.aizige.com

一名中年男人和一名男青年從商場裡走出，走到公路邊蹲下吸菸。

領導模樣的中年禿頭男吸了一口煙後，深沉地問旁邊的男青年：

「小胡，看完有什麼感受？實話實說，不准拍馬屁！」

「領導，他們商場購物環境好，品類多，價格方面，跟我們國營電器商場相比都相差不大。」

「是啊，價格相差不大，但商場人氣完全不一樣，這個時間點，人家都爆滿了，我們那邊顧客寥寥無幾，兩者人氣完全不在一個檔次。」中年禿頭男是市中心五馬街國營電器商場的負責人，叫楊有為。

最近半年以來，他們電器商場生意一落千丈，楊有為查原因，但一直找不到。

星海公司抽獎活動舉辦過後，楊有為才知道甌北碼頭這邊有一家電器商場，覺得星海商場的存在已經嚴重影響到國營電器商場的營收了。

論地理位置，星海商場的確比不上他們電器商場，他們商場可是在市中心五馬街附近，那裡人流量大。

雙方商場的電器商品價格明明都相差不大，但市民寧願渡江來到這個星海商場來購買電器。

他們在商場內走訪了一圈，這個星海商場面積規模的確大，比他們商場要大許多，而且電器品類齊全。

楊有為吸了一口煙後，又拿出一支煙點燃繼續吸，陷入沉思當中。

實際上，他沒搞明白幾個關鍵點。

國營商場由於體制所困，所有商品均為閉架銷售，顧客想要買商品，要和售貨員先溝通，拿到商品後挑選。

售貨員由於沒有成比例的付出回報，工作積極性和效率極為低下，顧客購物體驗感基本為零，這是國營商場一直以來存在著極大的弊病，但大多負責人沒看到這點問題。

想完全脫離舊有的商場經營模式，以顧客體驗為先，那負責人得改變思維才行。

而星海商場的商品完全是開放式，顧客隨便看，隨便摸，銷售員熱情服務，還給顧客倒茶。

楊有為搞不清楚的是，為什麼人家銷售員這麼熱情，如果再認真調查，他可能會知道人家是有提成的，月收入可不低，為自己幹活，當然願意。

而且，星海商場有一套不同於各國營商場的管理模式。

楊有為就算摸清楚了星海商場的管理模式和人氣火的原因，但想完全脫離國營商場舊有的商場經營模式，估計執行非常困難。

他現在覺得只有兩個原因：商場規模大、品類全。

所以顧客願意來這裡購物，哪怕當消遣不購買，也是不錯的。

還有一個重要原因，他也猜到了，那就是前段時間星海公司搞抽獎活動，星海商場出名了。

但他沒摸清楚服務態度和經營模式對一個商場的影響。

如果楊有為打破舊有國營閉架銷售模式，撤掉所有貨櫃，把選擇權完全交給顧客，緊接著圍繞服務至上的標準進行變革，也許生意會好許多。

男青年跟著抽菸，看領導發愁，想出一個歪主意：「領導，要不讓工墒部門關了他們算了，一步到位。」

楊有為瞪了他一眼，非常不滿地說：「你想多了，你估計不清楚這家商場的背景，如果我們商場開在甌北這邊，把我們國營電器商場關了還差不多。」

「呃，領導，我只是隨口說說而已。」男青年抹了下額頭汗水。

「做什麼事情都不要衝動，都沒摸清楚情況就瞎搞，把自己坑了都不知道。」

「是的，領導批評的對。」

楊有為掐滅菸蒂，站起身返回。

實際上，正因為他這種守舊的思想，沒有幹勁，帶領的國營生意沒落是早晚的事。

現在國營電器商場雖然生意差，但單台利潤高，他們還是有錢賺的。

等過幾年後，單台利潤越來越薄，電器商場越多，會跟那些供銷社一樣，完全落寞下去。

有些在供銷社上班的職工，摸清楚狀況後，讓自家人另外開小超市，這部分人會富起來。

而那些守舊的人員，拿工資越來越難，想熬到退休都難。

像楊有為專門來星海商場考察的人可不少，有些老闆打算照搬星海商場的模式在其他地方開一模一樣的商場。

星海商場生意太火了，有心人估算了下，日均營業額超過五萬元，有可能達到十萬元，周日要翻倍，月利潤超過一百萬元。

多少百人規模的企業一年利潤都達不到一百萬元，但人家一家商場一個月就能達到。