臨近元旦，各項工作反倒多起來，公司和個人，都在準備著這一年的工作總結，匯總到馮一平這裡，需要他簽字的文件也越來越多，好在是因為便利店的緣故，每天來往於省城和市裡的貨車都不止一趟，這些文件的往來也算便利。

    機關和事業單位都在籌備著元旦晚會，一些效益還行的國有企業，也會借著這個機會熱鬧一下，對於職工們來說，有時這不僅僅是一台晚會，因為不少單位都會借著晚會，來表彰本年度的優秀員工。

    公司里新招的那些大學生，在學校的時候，對這類活動不是很積極，參加工作以後，倒有懷念起來，通過李嘉和高志毅，向馮一平提了兩次。

    如果條件成熟，組織一次這樣跨公司的活動確實不錯，能提高員工的凝聚力和榮譽感，也能藉機宣傳企業文化，但現在還真沒有這個條件，馮一平有些惋惜的拒絕了他們的要求，但是，什麼事都不做，好像也不好。

    本著省錢又實用的原則，他讓高志毅定做了一批賀卡，同時，還定做了一批最好的掛曆和檯曆，每份單價高達七塊多，如果放在市場上賣，至少得十塊起。

    賀卡是每個員工都有一份，每份賀卡上，都有馮一平的公司總經理的簽字。掛曆和檯曆，除了發給員工，給每個便利店也都留了一些份額，讓他們酌情送給一些熟客。

    為了更有人情味一些，員工可以自己到公司登記，讓公司把掛曆寄到家裡，當然，郵費也是由公司承擔。這個措施很受歡迎，特別是在縣裡的三所學校招來的那一百多個員工，齊刷刷的選擇寄到家裡去，想來他們也希望爸媽能對自己的公司多一些了解。

    寫賀卡的時候，馮一平才驚覺，便利店。嘉盛裝飾，智通公司，鎮裡的兩家廠，剛兼併的鋁製品廠。再加上麵館的那六十多人，員工總數已經突破八百大關！

    除了麵館的那六十多人由馮振昌，不用他越俎代庖之外，他還要簽七百多份賀卡，好在上面的賀詞都已經複印好。只是簽名而已，又好在他的名字還算簡單，只不過，看著桌子上那滿滿一箱子的賀卡，他還是有些發怵，這還真是自己給自己挖了個坑啊。

    其它的他不管，市裡的十家便利店，每個員工的賀卡都是他親自送到他們手上，還噓寒問暖幾句。

    這些同齡人的工作強度並不大，便利店現在每天開16個小時。兩個人輪班，每天站8個小時，比那些在工廠生產線上的好的多，只是工作時很枯燥，連個說話的人也沒有，與此同時，接待顧客的時候，態度又要求要好，對他們這些幾個月前還是學生，有沒有從事過其它工作的年輕人來說。還是有些挑戰。

    馮一平帶著黃靜萍一起去送賀卡的時候，也發現了一些問題，剛參加工作時，很敬業積極。很有幹勁的這些年輕人，已經有部分店員在向老員工的趨勢發展，其中有姑娘，也有小伙子。

    現場四S做的不錯，但是服務態度，卻比以前下了一個大台階。文明用語有說，但乾巴巴的，微笑服務很難保證，處理顧客的詢問，比如某樣商品的排放位置，只有少數的會帶人過去，有些就用手朝那裡一指，有些則只說了很大概的方位，比如，「最裡面一排。」

    十個店走完以後，馮一平很沉重，覺得問題很大，他最擔心的事，這麼快就發生了。

    便利店除了店面位置和商品及價格之外，服務是非常關鍵的因素，按這樣發展下去，將來也就沒什麼服務可言，和那些私人小賣部沒有區別，甚至有時還沒有那些小店熱情。

    他首先從公司的角度找原因，問題也有，公司的職前培訓做的不錯，但在職培訓這一塊，完全缺失了，這是個失誤，導致有些員工，工作一段時間以後，不但沒有進步，反而有退步。

    他特意把周星宇叫了過來，兩人談了很長時間，馮一平沒有批評的意思，這幾個月，周新宇已經在省城開了四十家分店，農曆年底，就能提前完成五十家店的目標，同時，他又花了很多精力做馮一平臨時交待的一些事，比如員工招聘，購併談判等等，有些方面考慮不周，也可以理解。

    馮一平說了自己的想法，他覺得，針對目前的情況，但很有必要引入5S，它多出來的那一個S，就是素養，這恰恰是現在的有佳最需要的，如果員工都能自覺提升個人的品質，養成良好的習慣，就不會有現在的這些問題。

    周新宇對此