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    雖然聆訊科技公司的這款軟體獲得巨大的成功，但是並表示就非常完美，想要持久的留住用戶，還需要進行許多改進，將功能性軟體做成平台型軟體。一筆閣 m.yibige.com

    而且還不能夠增加用戶的使用複雜度，非常考驗軟體的設計能力，說實話，在軟體技術開發方面，聆訊科技公司還是相對要弱很多。

    之前他們雖然有一支研究人工智慧的團隊，但是都只是做一些外圍的拓展，核心功能都是他提供的api，對人工智慧真正的了解並不多。

    他提供的人工智慧客服，由於比起流傳出去的人工智慧技術等級要高，所以就沒有開放，導致他們的這個團隊，技術實力並不是特別強。

    後來雖然也對開放的人工智慧技術進行了一定的研究，但是相比起繁星軟體公司以及其他網際網路公司，還是有一定的差距。

    不過他們憑藉著目前在智能客服領域的優勢，暫時彌補了這方面的缺陷，但是想要長久的發展下去，還必須要將這塊短板補齊。

    而且就數據來說，聆訊科技公司之前有點太過於偏頗，主要數據都是語音數據，來自於服務客戶的錄音等，其他方式的數據就非常少。

    所以他們研究的領域還是這方面的，想要擴展更多的業務，難度較大，如果他們真的能夠做好這方面的業務，也算是不錯了。

    聆訊科技公司也在不斷的適應網際網路時代的變化，不再像之前那樣在一棵樹上吊死，雖然這棵樹已經成長為龐然大物，但是業務過於單一。

    雖說他們的客服業務已經做到了全球最大，是名副其實的巨頭，甚至因為他們提供的單價相對便宜，加速了全球客服服務業的發展，將這個蛋糕做的更大。

    只是這個做大的蛋糕，並沒有留給其他企業更多，反而因為他們的優勢太過於明顯，不僅平均單價較低，同時服務質量是一流的，導致其他企業的客服服務業市場萎縮了。

    隨著未來商品經濟的進一步繁榮，全球經濟進一步加速，不管是消費者還是企業之間的合作，對於客服服務的需求只會越來越強烈，發展前景會更好。

    事實上也佐證了以上的判斷，去年他們的客戶服務業務收入達到了4000億元，營收增長提升了100%，優勢地位更加明顯。

    營收的增加，一方面是市場的自然擴大，需要提供客戶服務的企業越來越多，另一方面則是其他的傳統客服服務企業，跟不上時代的潮流，逐漸被市場所淘汰。

    而這些市場，絕大部分都是被聆訊科技公司所占有，因為價格相對低廉，服務質量卻是最好的，自然獲得了眾多客戶的青睞。

    當然，市場競爭也進一步的加劇，很多傳統客服服務企業因為訂單量減少，為了生存，不得不降低單價，以求獲得更多的訂單。

    對於這些客服服務企業來說，賺多賺少是其次，更重要的是要生存下去，降低利潤就是常見的做法。

    而且現在信息化技術越來越先進，許多求變的企業，加快了自身業務信息化的步伐，降低客服服務業的單價，以求更好的適應市場。

    不過他們就算是如此，成本依然比起聆訊科技公司要高得多，不管是技術上的，還是人員上的，成本都要高得多。

    更重要的是，他們提供的服務質量相較於聆訊科技公司提供的服務來說，還是差距非常的明顯，這也是聆訊科技公司的主要競爭優勢。

    人工客服人員培養需要很長時間，而且都只是專注於某一個領域，跨領域培養的客服人員比較少，因為要求更高，成本也更高。

    就算是如此，花費巨大精力培養出來的專業客服人員，提供的專業客服服務也趕不上人工智慧客服，在這方面其實他們並沒有多少競爭力。

    這也是之前客服服務費用如此之高的原因，因為這些客服人員需要切實解決問題，而不是禮貌性的回答，像前世一點企業雖然有客服，卻往往解決不了問題。

    這種情況非常的招人厭煩，不僅讓消費者更加的生氣，同時也給企業帶來更大的聲譽損失，可謂是得不償失。

    雖然在專業性上的優勢非常的明顯，但是聆訊科技公司為了繼續保持價格相對優勢，也進行了適度的降價，以