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    雷軍話里的意思他聽出來了，意思就是說目前鳳鳴科技公司只是以純虛擬業務為主，還沒有多少員工。燃字閣http://m.wenzigu.com

    至於開發客服服務系統的技術人員，估計都是從其他公司給借調過來的，到時候大部分都還是要調回去，只留下一小部分作為維護人員和基礎開發人員。

    鳳鳴科技公司自己沒有必要保留大量的科研人員，因為業務相對簡單,核心技術比較成熟，需要的研發人員數量非常少。

    至於呼叫系統等客戶服務系統，一旦成熟的話，也沒有大量的開發工作，葉子書給出的技術框架其實已經非常成熟。

    只要按照這套技術和系統框架構建起來的系統，後面很長一段時間,都不需要大量更新，只需要擴展一些輔助系統。

    「我知道憑藉人工智慧的先進性，其實並不需要真人客服，這樣還可以降低這家公司的經營成本。

    但是我前面也說過，利潤其實在當前階段，並不是我們的第一追求，為社會提供更多的就業崗位，也是一家企業的重要責任。

    所以真人客服這一塊，我認為你們還是要研究清楚，在保證競爭力和企業活力的前提下，儘量多增加崗位。

    鑑於我國目前的教育狀況以及語言方面的不便，我認為海外客服服務可以完全交給智能客服來負責，它天然在這方面具有優勢。

    國內市場的客戶服務，儘量使用人工客服來負責業務，光是國內的客服市場，也能容納很多人就業，最終幾十上百萬的崗位需求還是有的。

    客服也是一個專業性很強的崗位，對於他們的培訓工作,你們也不要忽視,可以和新東方教育集團開展專業的培訓工作。

    雖然在國內使用真人客服,但是我還是希望他們能夠給國內客服提供專業且無差別的客戶服務,這個意思你應該理解。

    客服其實也不是專業耍嘴皮子的服務業，如果想法只是停留在這個層次，那麼永遠只能做低端客服服務業務。

    凡是進入到公司的客服人員，都要提前確定自己的專業規劃，公司也要儘量按照這個規劃培養每個人，讓其除了客服技能之外，還有其他專業知識。

    這既是提升客服人員的能力，提升高端客服服務的業務專業性，也是為了這些客服人員的未來做打算。

    現在我國的人工成本比較便宜，還是有很強的競爭力，但是等到若干年之後，客服服務的人工成本就會飆升，已經沒有多大競爭力了。

    為了不將這塊業務轉移到海外，全面使用智能客服是必不可少的過程，到時候這些客服人員就有可能面臨失業的情況。

    如果他們每個人都有一項高水平的專業知識，不管是繼續做客服，還是出去從事本專業的工作，都是一個很好的選擇。」葉子書說道。

    雷軍聽到葉子書的這番話,其實內心還是挺震動的，其實培養員工他旗下一直在做，並不稀奇。

    但是這些培養的員工，一般都是為了更好地服務於本崗位，目的是為了更好的發展本企業，這個行為本身就是企業利益驅動的。

    葉子書剛才的話卻是不同，一是為了提高就業崗位數量，把原本就可以省略掉的成本，不但不省略掉，還要大力發展，這在他看來就是故意讓出利益出去。

    二是刷新了雷軍對員工負責和對社會負責的認知，這個說法葉子書以前也反覆強調，企業在這些方面做得不錯，但是基本上也是基於企業自身利益考慮的。

    葉子書這番話，看上去有一部分也是為了企業利益著想，但是實際上全是滿滿的社會責任，而社會責任如何體現，就是善待每一個普通人。

    社會是由人構成的，如果連自己的員工都不能善待，又如何談社會責任，如果連員工的未來都不考慮，也說不上有社會責任擔當。

    葉子書沒想到這番話竟然讓雷軍聽後這麼震動，但是從雷軍的表情還是能看出一二，於是他覺得有必要更深入地談談。

    「外界都在瘋傳我這位新晉世界首富，說實話，對於財富本身我並不是特別熱衷，之所以還要不停發展，賺更多的錢，還是社會發展需要。

    外面很多人熱衷於金錢財富，可以理解的