莊先生看似挺好說話，其實不然，否則為什麼從投訴質量問題到現在，大半個月過去了，仍然沒什麼實質性進展？

    這可不是兩位boss不肯出力，而是莊先生打太極的水平實在太高。筆神閣 bishenge.com

    如果說，林瑤之前只是抱著試試看的心態來處理文先生的投訴，那麼當文先生主動提出承擔他那邊產生的所有費用時，這一切就變了。

    文先生作出讓步在降低了談判難度的同時也斬斷了林瑤的退路。接下來，她與廠家的談判只能成功不能失敗！

    為此，林瑤先打電話給專做進口的同學，詳細諮詢了進口的流程及相關費用。

    接著，她又將莊先生可能會問到的問題，以及應對方式全部在腦子裡過了一遍。

    做完這一切，她撥通了莊先生的手機。

    她的電話很快就被接通，這算得上一個不錯的開端。

    「哎呀，林小姐！客戶那邊有什麼消息了嗎？」

    莊先生說話時，依舊和往常一樣笑嘻嘻的，態度特別好，可是他所說的話卻讓人挺無語的。

    林瑤總覺得，聽他這話的意思，倒像是他蒙受了不白之冤，如今正等著無理取鬧的客戶來向他低頭認錯，為他洗刷冤屈似的。

    話說，他這麼牛氣的倚仗到底是什麼？

    莫非就仗著不良品已經運走，而且錢也已經落袋，客戶拿他無可奈何？

    怪不得文先生堅持，如果問題得不到解決，就不再考慮跟他合作。

    「客戶說，在解決掉那批貨的問題以前，他不會考慮跟您繼續合作。」林瑤說到這裡，頓了頓，反問道：「那您考慮好怎麼處理了嗎？」

    莊先生愣了下，似在琢磨林瑤這番話的真實性，「客戶真這麼說？」

    「是啊！」林瑤嘆了口氣，「原本我也不想來催您的，不過，最近客戶下了好多訂單，唯獨沒有給您那邊的。我不是好奇怪嘛，就問了他一句，結果他就這麼跟我說的。所以，我只好打電話，問問您那邊有什麼好的提議。」

    「這樣啊，可是……」莊先生努力辯解道：「我們廠里做電火開關很多年了，我們一直給xx汽車，xxx汽車做原廠配套，你明白我的意思嗎？我們的產品質量絕對可靠！」

    林瑤沒想到，都這時候了，他還能說出這種掩耳盜鈴的話來。

    她一針見血地指出，「客戶之前發來的照片您也看了，原本我還想讓客戶多寄些樣品過來，可他說他準備將5萬個點火開關全部運回給您，如果您不信，隨時可以過去他那邊看看。」

    「這……怎麼可能呢？」莊先生還在為自己辯解，「我們開廠都快二十年了，從來沒有遇到過這種問題，而且我們可是重合同守信用企業，不可能發不好的產品給客戶。」

    他這番話怎麼聽怎麼覺得不對勁。

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，他們的產品肯定是好的？

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，如果產品有問題也肯定不是他們的問題？

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，就算產品有問題，客戶也應該從找船公司的，從貨運公司，或是從他自己公司找原因，反正不是他們的原因？

    林瑤頭一回聽說，「重合同守信用企業」這塊招牌還能這麼用！

    還真是讓人大開眼界……

    「我當然相信貴公司，要不然，我都沒有必要再給您打這個電話了。」林瑤順著他的話，說道：「那麼作為『重合同守信用企業』，你們遇到類似問題一般會怎麼解決？」

    這算是反將一軍了。

    莊先生的語氣稍稍弱了些，問道：「那客戶的意思究竟是怎麼樣？」

    林瑤正色道：「我問過客戶的意見，他說只要解決這批貨，並且補償他一批新的合格產品，未來我們的合作繼續。而且……」

    她頓了一下，再次開口，「如果您同意的話，他儘快會將那批不良品安排海運，但是相關的費用需要由您來承擔。」

    「你的意思是，退換貨？」這個驚喜來得太突然，莊先生有些不太確定，「這麼說來，我不用給他錢了？」

    補償一批貨物顯然要比直接賠錢容易得多。

    對於一個企業，尤其是私企來說，它能