公室和宿舍搞在一起，讓人把工作和生活徹底攪和在一起。」

    錢旦和老王拖著行李箱進了門，錢旦問：「你咋不拿鑰匙呢？」

    曾子健滿不在乎地說：「阿布達比安全得很，大家又住在一起，平時都懶得關門。」

    偉華公司在2004年吹響了3g的衝鋒號，與阿聯的運營商es電信合作建設了這個世界上最早的3g商用網絡之一。3g的商用使得用手機收發照片、上網變得便捷，錢旦所在的產品線負責提供諸如彩信、網頁瀏覽之類的軟體系統。和相對標準化的硬體設備不一樣，各個國家各個運營商對這樣的軟體增值業務的需求並不全然一致，客戶總是向偉華提出新的定製開發的要求，導致項目遲遲不能驗收，總部機關不時收到現場項目組轉回來的es電信的投訴。老王是親自出馬來現場辦公了。

    到達阿聯的第二天他們就去拜訪客戶，希望推動項目驗收。

    偉華的項目經理一直抱怨負責此項目的客戶主管老莫，說他刁鑽刻薄，腦子裡絕不相信雙贏，只把儘量占乙方便宜當作目標。他們在es電信會議室等待時望著走廊里的人來人往，項目經理介紹說：「你們看那些穿西裝打領帶、皮鞋擦得鋥亮的就是外地到阿聯來的打工仔，穿白袍戴頭巾、腳上拖著拖鞋的就是尊貴的『local』。」

    錢旦對老王充滿信心，甚至有幾分崇拜。他認識老王的時候自己還在國內辦事處工作，有一天晚上當地客戶的設備出了故障，通信中斷了。錢旦在現場向在深圳總部的老王求助，老王問了幾句就斷言：「和我們設備沒關係，肯定是客戶把他們某某設備的某某數據做錯了，你把電話給他們。」錢旦把電話遞給身邊一位客戶主管，就見那位客戶主管的臉色變得更難看，然後去找他們的工程師去了。片刻後，那位錢旦平時小心哄著的客戶走了回來，把電話還給他，臉上一半欣慰，一半悻悻然，「剛才打電話那人是你們公司誰？脾氣真大，劈頭蓋臉地把我罵了一頓。不過他說得很對，我們把數據做錯了。算你們公司牛人多。」

    老莫進來了，他大名叫穆罕默德，最普遍的阿拉伯名字。他穿著西裝打著領帶，皮鞋擦得鋥亮，來自巴勒斯坦。

    他把手裡拿著的一本厚厚文檔往桌面上一放，坐下來，略一點頭算是打過招呼。老王和錢旦趕緊一邊遞過名片，一邊自我介紹。老莫把兩張名片並排放在桌面上，仔細看了看，這才不咸不淡地回了一句：「nicetomeetyou.」

    項目經理示意已經投影在前面牆上的ppt，說：「穆罕默德先生，首先，請讓我把項目的最新進展給大家做個匯報。」

    老莫斜眼望了下牆上的ppt，不耐煩地說：「關掉你的電腦。你們偉華的人是什麼毛病？不放ppt就不會說話嗎？」

    他不顧項目經理的尷尬，盯著老王問：「那麼，你們公司現在在全球有多少個3g項目在交付？」

    老王仍是笑容滿面，自信、自豪地往大了說：「十個左右。」

    老莫又問：「那你們有多少人在做這些增值業務？」

    老王想了想，繼續往大了說：「大約有兩千人。」

    老莫加快了語速：「你知道你們在es項目

    現場才投入了多少人？你們認為es電信不是你們的重要客戶？兩千除以十等於多少？你們至少也要有兩百人在我們這裡，現在才不到十個人，項目怎麼會不出問題？」

    項目經理插話：「穆罕默德先生，目前的項目進展的關鍵阻礙是我們雙方就幾個業務需求的實現還沒有達成一致，並不是工程現場人力投入的問題。」

    老莫憤怒地提高了音量：「你們為什麼不能滿足這幾個業務需求？你們把開發人員全放到阿布達比來，專注地投入我們的項目來開發這幾個業務需求不行嗎？」

    錢旦對自己的英語一直心裡沒數，難得這幾句都聽明白了，趕緊找存在感：「穆罕穆德先生，我來之前就看過幾個沒有達成一致的需求，我認為這幾個需求提得不是很合理。」

    「你是認真的嗎？」老莫打量了一下他，拿起放在桌面上的那本厚厚文檔，隨手一翻，打開了推到了桌子中間：「這是合同，你們自己看看，es電信在合同中是怎麼描述這幾個需求的？偉華公司在簽合同的時候是怎麼承諾的？你們當時答覆的是『完全滿足』，現在說這幾個需求提得不是很合理？愚蠢！」

    他開始水銀瀉地般痛陳偉華公司的各種不是，老王看著合同附件上的需求列表及答覆，臉色變得難看。

    拜訪不歡而散，走出es電信大門，項目經理說：「告訴過你們這人變態吧，巴勒斯坦人，估計從小被人欺負，現在來拿我們出氣。」

    老王瞪了他一眼，問：「你讀過合同沒有？」

    項目經理回答：「這幾個需求的情況我是很清楚的，和銷售、研發的兄弟開過好幾輪會議討論了，大家認為很難實現，要投入巨大的工作量，而且需求價值不高。」

    老王又瞪了他一眼：「你扯那麼多幹什麼？你就回答我你親自讀過合同沒有？」

    項目經理心虛地說：「沒有認真讀過原始的合同文本，但這些需求是產品銷售的兄弟在談合同的時候和客戶談的，大家都很清楚。」

    老王怒道：「清楚個屁！合同附件中對一些需求的描述寫得含含糊糊，歧義巨大，但我們對每一條需求答覆的都是『完全滿足』！」

    他轉向錢旦：「你就更沒讀過合同了，拿著他告訴你的二手信息就敢指點江山？我告訴你們，別看老莫一副傲慢的樣子，他比我們專業多了！他一進來就要你關了電腦，不按照你預想的議程走，打亂你的節奏，讓自己來主導這次溝通。他是抱著合同來的，他說話的依據在合同附件的哪一頁哪一行都清清楚楚。我們呢？還是過去在國內的打法，把『以客戶為中心』簡單地理解為在客戶面前永遠是裝孫子的好態度，銷售的人簽合