人民保險的總部位於二環，一座138層的大廈，人民大廈，氣勢恢宏。在時至今日還有人說保險是騙人的中國，人民大廈卻是人來人往、絡繹不絕的人，有諮詢保險的，有辦理業務的，也有應聘的。

    很多保險公司的業務員都需要起早貪黑去尋找客戶、拜訪客戶，一天三訪、五訪，勤快一點的甚至十訪，但是出去了並不一定就有收穫。

    保險銷售和其他行業不同，其他行業銷售的是能夠看得見的產品，價值幾何，一目了然，保險不同，銷售的是一份保障，能夠看見的只有一紙合同，同時，保險這東西，不出事的時候是體會不到重要性的，人的短視就在於此，很多不願意為了看不見摸不著的東西，付出幾千元甚至上萬元的成本，很多銷售從業人員把嘴皮子都磨破了，還有很多人一臉不屑。即使有的人認同，還是不願意付錢。

    說到底，還是觀念問題。

    5000元錢就能買到30萬的保障，但是很多人認為自己還年輕，身強體壯，不需要浪費這5000元，而且還是繳費20年，算起來就是10萬元，這是一般人的心態。也是保險銷售人員要需要克服的困難。

    目光長遠之輩同樣不想花費每年5000元錢浪費在短時間看不見的投資上，但是，他們知道，有些錢是必須要花的，沒有發病，什麼都好說，但是人生有兩件事是無法避免的，疾病和意外，萬一發生疾病，按照如今大病的醫療費基本上在30萬以上，還不包括進口藥和自費用藥，絕大部分家庭短時間內是拿不出30萬的。所以，一份家庭保障是很有必要的。

    同樣，保險不僅僅是應對醫院，也是為了讓自己活得更久有尊嚴。很簡單的例子，作為家庭頂樑柱的男人，如果突然得了重大疾病，在借不到錢的情況下，很多人只能選擇賣房賣車，生活質量瞬間就下降了，手術之後，後續的康復費用依然是一個沉重的負擔，作為一個妻子，能否承擔這樣的家庭重擔，是一個未知數。

    借錢，只要開了口，就低人一等了。

    越是大城市，對保險的認可度越高，反而是三線、四線城市對於保險認可度最低，特別是農村，這就導致了需要輕鬆籌、滴水籌，如果到了需要下跪乞討的程度，人生還有什麼尊嚴可講？

    有太多因為付不起醫療費而發生的悲劇，所以國家近些年在大力提倡保險，推廣保險，社保只能保證最低的醫療保證，對於重大疾病等問題，還需要靠商業保險，人民保險在推廣上做的很好，加上牌子大，每天來購買保險的人很多，很多人甚至不需要保險人員上門推廣，主動就來了，不過，今天的情況明顯有點不一樣，來的人成堆成堆，特別的多，今天又不是周末，也不是節假日，怎麼那麼多人？保安心中有些奇怪，但是也沒有多想，熱情接待。

    「……先生，你這是兩年交分紅型產品富貴吉祥，現在退保的會，只能退回現金價值，對您會有不小的損失的，您要不再考慮一下，如果您急需用錢的話，可以用保單做抵押貸款，半個月之內放款，利息也不會太高，和銀行持平，解解燃眉之急是很不錯的選擇。」工作人員面帶微笑，態度很好。

    「我想的很清楚，我現在就要退保。」站在面前的男子很青年，最多二十五歲，一臉堅定。

    「先生，方便告訴我你退保的原因嗎，是我們的服務不好，還是你對產品有什麼不了解或者不滿意？」工作人員還在竭力挽回。

    「我信不過人民保險。」男子的語氣很冷。

    「先生，我相信您購買我們公司的產品的時候肯定也對我們公司有過充分的了解，不然，你也不會拿二十萬元錢出來購買富貴吉祥，現在只是過去一年的時間，我不知道其中發生了什麼誤會，如果是我們公司的原因，您可以說出來，我們會儘量解決的。」工作人員起身倒了一倍水給放在男子面前。

    「我趕時間，你就說退還是不退？」男子看都沒看一眼面前的水，同樣也沒有因為美麗的工作人員有絲毫心軟。

    「既然先生你已經考慮清楚，我現在就給你辦理退保，您帶了身份證嗎？」工作人員看著那堅定的眼神，只得放棄勸說。

    保險公司的格局和銀行有所區別，有一個大廳，但是大廳只是用來休息和了解諮詢的，真正辦事都是在二樓，一個個小房間，每一個房間都是獨立的辦公室。主要是各種合同太多，人多耳雜是講解不清楚的，一份保險合同，少的數十頁，多的一百多頁，很多專業術語，即使保險銷售人員，在上崗之前也得經過至少一個月的培訓，才能大致理解裡面的條款，而想吃透則需要長時間的研究。普通人購買保險通常都是一天甚至半天的時間，能夠講解保險條款的時間估計不到半個小時，這麼短的時間內，要讓客戶明白大致的條款，沒有安靜的產所是不行的。

    「我是來退保險的，誰來接待一下。」

    「你們退保的業務在哪裡辦理，我來退保的。」

    「我要退保，快點，趕時間。」

    ……

    大規模的退保行為，很快就驚動了整個人民保險的工作人員，下至銷售人員，上至主管、經理，甚至總監都驚動了，紛紛出動，通過旁敲側擊想弄清楚原因，但是來來回回聽到的答案都是一句：我信不過人民保險。

    退保的人越來越多，內勤應付不過來，不得不救助外勤幫忙，但是很快，外勤也人手不足，工作人員不得不放棄詢問的過程，直接辦理退保手續，以提高效率，即使如此，退保的人也排起了長龍。

    「怎麼回事？這麼多退保的。」

    「發生了什麼事情嗎，人民保險不是很好嗎，我是聽朋友介紹才過來的，怎麼這個樣子、」

    「我聽說，好像是發生了案子，結果人民保險沒有理賠，很多人擔心以後也會發生同樣的情況，所以退保的。」

    「啊，如果是這樣，就不能買了。」

    ……

    很多前來諮詢，甚至已經打算購買保險的人聽到這種消息，頓時打消了購買的念頭。不少人拿出手機拍照，發朋友圈，現在的網絡是何等發達，很快，就有媒體得到了消息，記者出現在人民大廈。