張彥明有點煩燥，擺擺手打斷了負責人的話「我覺得機場首先應考慮的是服務，我們是服務場所，如果服務都做不好還談什麼？」

    「但是盈利也必須要認真考慮啊，我負責機場的日常運營，考慮盈收是我的責任，現在國內賺錢的機場不多，靠的主要就是商業這一塊。讀書都 www.dushudu.com」

    「你是打算把咱們的機場搞的和外面一樣？」

    張彥明認真的看了對方一眼「就是從進來到登機需要走個一兩公里，需要在不同的商業檔口之間穿來穿去那種？

    然後租金使勁兒提高，物價可勁兒的往多了要，一碗麵條沒滋沒味四十八六十，是不是？人為造成旅客多走路多運動，以此來產生消費。」

    「還有延長待機時間，」孫紅葉插了一句「可以要求旅客提前一到兩個小時就得到達候機，然後在這裡等著，以此來產生消費。」

    張彥明扭頭看向孫紅葉「可以呀，這損招是誰想出來的？你？」

    「你才損招呢。可不是我想出來的，是咱們前面內部搞過一次徵集，在現今國內機場普遍虧損的情況下如何提高機場的可期盈利。」

    「內部徵集？我怎麼不知道？……已經把我開除了是吧？」張彥明笑起來「連內部徵集這事兒都不用我參加了。」

    孫紅葉翻了個白眼「是向全體員工徵集，你是哪個部門的員工？」

    張彥明撇了撇嘴「我就說嘛，咱們這就沒幾個好人，這都是憋的什麼損招啊？還有什麼？都哪些被採納了我看看。」

    「其實也沒有太多有用的，像增加貴賓休息室，增加商業面積，延長班車路線，免稅店，國外精品店……也就是這些，還有延長待機時間。」

    「其實徵集上來的意見也只能就是做一個參考，大家都是外行嘛，裡面大部分都是異想天開，或者乾脆就會提高成本。」

    負責人笑了笑說「咱們主要還是參考的國內同行，像京城，申城，羊城這樣已經運轉了幾十年的成熟經驗，也聽取了相關專家的意見。」

    「國內在這一塊還有好的成熟的經驗？」張彥明疑惑的問了一句，搖了搖說「我感覺你們方向上就錯了。

    如果是我，反而會覺得那些外行的建議和意見更可信，而不是什麼專家。

    咱們國內在服務行業這一塊簡直可以說是慘不忍睹，有能做的稍微好一點的嗎？都是在用行政管理的方式來經營服務業。

    這種所謂的成熟經驗咱們要來幹嘛？把咱們的機場也變成一個行政管理機構？

    服務，服務行業，除了服務沒有其他的業務和責任。

    服務怎麼才算是做的好？全面，負責，認真，注意細節，讓被服務的人感覺到方便，舒適，舒心，明白嗎？

    我們不是機關單位，不是高高在上的管理機構，我們和馬路邊賣餛飩炸油條的才是同業，是靠他人滿意來開展業務的。

    機場要面對的是航空公司，乘客還有班機和機組，四塊工作內容不同業務需要求不同的服務工作。

    我們要做的就是讓這四種客戶感覺貼心，舒適，最重要的是方便，你們有針對性的研究過嗎？」

    負責人有點冒汗，求救一樣的看了看孫紅葉「這個有，只是我們更多的工作是放在了管理和安全方面……」

    「是什麼給你造成的錯覺？感覺我們應該是一個管理單位？」張彥明是真沒想明白原因。

    負責人咳了一聲，迅速的組織了一下語言「機場也並不是咱們完全說了算，還要考慮地方上的意見，還有航總和管理局方面的規定。」

    「航總和管理局能涉及到具體的經營業務嗎？他們是搞專業的，在硬性條文這一塊，在航空安全這一塊我們肯定是遵照執行。

    這個沒有毛病，但是你把他們扯到機場的運營上來……你感覺合適嗎？還有地方，什麼時候我們的運營需要地方上指手劃腳了？

    是誰？哪個部門做出的決定？我去找他。」

    「地方上必竟占著股份，也是需要派負責人參與經營管理的。」

    「他那點股份派幾個人過來就不錯了，還要參與具體的經營管理？他們是出錢了還是出力了？沒有民航業務之前怎麼沒這些破事