這會11點多，接近12點，酒店裡正是忙的時候，不大的等候區，不大的前台，都有不少人在等候，但這些客人，看起來都還算滿意，沒誰有特別不耐的感覺。

    本來就是退房的高峰期，誰也不好苛求自己人一下來相關的手續就搞定。

    馮一平看了一下，前台一男一女兩位工作人員，效率也挺高，神情到位，至少不是類似機關里的那種冷漠臉，也不像一些五星級酒店前台的那種禮貌客氣裡帶著自矜自傲的樣子；動作到位，遞找零和發票的時候，是雙手，而且能微微躬身；禮貌用語也到位，言必稱「您」，完全是按著培訓時的那一套來；語調也到位，不是那種機械式、公式化的語調，算是親切自然，說話時是走了心的……。

    還不錯。

    但也不是沒有缺點，應該是時間太緊，和顧客交流的時候，沒有眼神接觸，比如致道別語的時候，「這是您的發票和找零，請收好，謝謝！」

    之後還微微彎腰示意，「歡迎您再次光臨本店，祝您旅途愉快，再見！」

    匆匆掃了一眼，根本沒有眼神接觸，就馬上接待下一位，「您好，請出示您的房卡和預付金憑證，」

    馮一平也經常住酒店，知道這樣的處理，多少會讓有些退房的住客有些不被重視的感覺，或者類似於我一退房，就再也不能享受到之前住店的熱情，人沒走，茶就涼的感覺。

    其實哪怕只熱情的跟住客對視一兩秒，就能消除他們這樣的感覺，說不上能讓他們開開心心的走，至少走的時候心情會比較舒暢。

    馮一平帶著幾個人在這裡駐足觀察，馬上引起了一些人的注意，等候區的一個西裝革履，抱著手站在行李箱邊的人，眼睛一下子亮了起來，馬上碰了一下身邊的同事，小聲說，「那好像是馮一平？」

    那位茫然的轉過頭來一看，喲，還真是，馬上有見到了明星的感覺，激動、蠢蠢欲動，但又不敢靠近。

    對顧客，馮一平總是不吝笑容的，微笑著跟他們示意，那兩位頓時有些受寵若驚，連忙笑著點頭。

    在前台幫忙的店長這時也發現了馮一平，連忙小跑著過來，「馮總，」

    前台的一男一女兩位聽到動靜，看清楚是馮一平大駕光臨，也是一震，態度更是又端正了幾分。

    &我去布草間，」馮一平沒跟店長廢話，「文華，你留在這，」

    他也不想讓這家店對上通風報信。

    店長自然是知道他這樣布置的原因，有些緊張的在前面帶路，「您這邊請，」

    …………

    所謂布草間，在酒店，就是存放棉被、床單、枕套、毛巾等棉製品這些通稱為「布草」的房間。

    酒店和很多其它服務行業，都要有這樣的房間，但是對數量並沒有限制，怡佳按分店規模和具體布局，一般保證在兩間以上。

    這一間位於二樓轉角，很大，此時門口還有幾輛服務推車等著。

    為了避免出現後來經濟酒店經常出現的一些問題，在一開始，怡佳就規定，酒店內的布草，是統一先以髒的換乾淨的，這樣就避免了客房服務員為了省事，懶得換一些看起來不太髒的布草。

    比如，你負責十個房間，先把這十個房間髒的布草全拿回來，再如數給你乾淨的，從源頭上杜絕你偷懶的可能性。

    &家好，不要受我們影響，」馮一平從讓開的門口走進去，裡面正在做收發和登記的一位中年大媽連忙站起來，「忙你的，我自己看看，」

    布草間裡空氣不錯，不但沒有異味，而且比較清新，

    柜子、窗台、地面，看起來都比較乾淨，沒有污跡，架子上的布草都有蓋布，保證這些從洗滌廠送來的布草，不會受到污染。

    房間裡也很整潔，沒有其它無關的雜物，馮一平點了點頭，「收發記錄呢？」

    大媽連忙拿來一本給他看，他掃了一下其中一天回收的和發放，以及交給洗滌廠的數量，除去破損的，總額一致，至少從賬目上看不出什麼問題。

    &滌廠洗好的，我們有抽樣檢測過嗎？」他問店長。

    細說起來，各行各業都有潛規則，或者說是黑幕，比如洗滌廠，最容易動手腳的，是洗滌助劑。

    一噸洗衣粉的價格要好幾萬，一般都在兩萬以上，而一噸液鹼的價格，通常只有500塊左右，成本最多只有前者的1/40，洗滌廠有時難免會動些手腳。

    而且洗出來的效果光靠目測，沒準液鹼洗得還更「乾淨>

    但是，用液鹼洗過的布草，因為鹼性太強，鹼、氯超標，都會導致皮膚瘙癢，甚至誘發皮膚病。

    不過他們也有應對的辦法，為了把被服上殘存的強鹼性物質中和掉一些，可以用主要成分是次氯酸鈉的漂水過一遍，次氯酸鈉本身又是腐蝕品，使用後會對皮膚、黏膜有較強的刺激作用。

    總之吧，要是不認真，那真到處都是坑。

    想把事做好，有時候僅做好了自己份內的事，還遠遠不夠。

    &們分店主要是抽樣目測檢測，但地區總部經常會臨時去洗滌廠檢查，」店長說。

    馮一平點點頭，這個辦法不錯。

    &常也可以留意一下，記住他們來拉髒的車牌號，再記住他們送回來乾淨布草的車牌號，所有的店綜合一下，就能看出洗滌廠是不是真的都按要求要求做到了淨污分離，」

    布草的關鍵，就是在於衛生，你同一輛車拉完髒的再送乾淨的，衛生肯定不好保障。

    &的，」店長點頭。

    &毒間呢？」馮一平問。

    &邊，」

    消毒間這，也有兩個服務員在等著，把房間裡收回來的口杯交回去，換出來經過了消毒，貼上了表示的乾淨口杯。

    這樣做，酒店的住客至少不用擔心房間裡的杯子，說不定是用擦馬桶的毛巾剛擦過。

    這裡不僅消毒口杯，服務員的清潔用具，也在這裡消毒，負責的是一位戴著口罩和手套的中年男人，不過，這裡面的味道可不太好聞，「您戴上這個，」店長給馮一平一個口罩。