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    「好了，接下來大概還有兩個問題的時間。第七排，右數第六位同學。」

    掌聲稍稍平息後劉半夏說道。

    「劉老師，我以前看過您的採訪。你曾經談到過醫患關係很緊張，那麼您是如何應對的呢？我覺得這個問題也將會成為我們實習和工作中會遇到的一個關鍵問題。」

    這名學生站起來問道。

    「這是一個比較好的問題，雖然無關實習內容，但是對於你們將來的工作會有一些幫助。」劉半夏點了點頭。

    「這是一個大問題，差不多要把這兩個問題的時間都給占掉了。許一諾，你說說，你要是遇到這樣的情況會怎麼處理。」

    許一諾一愣，還是拿起了話筒，「忍無可忍，無需再忍。」

    「差評，會教壞小朋友的。劉依清，你來回答。」劉半夏無奈的看了她一眼。

    許一諾才不在乎呢，人家問的是你，你讓咱來回答幹啥？

    「耐心解釋吧，儘可能讓患者或是患者家屬能夠理解。」劉依清說道。

    「算是一個答案，你們倆呢？搗亂的許一諾就不用回答了。」劉半夏問道。

    台下的學生們樂了起來，這麼不著調的劉老師好像挺好玩。

    蘇文豪和李浩搖了搖頭，其實心裡的想法都是一樣的，能夠做的就是耐心解釋。

    劉半夏點了點頭，「我還是很欣慰的，除了搗蛋的，這個問題就算是回答到了點子上。作為醫護人員來講，我們在遇到不理解的患者或是患者家屬，能做的就是耐心解釋而已。」

    「別的辦法都沒有，哪怕你多說一句，都是在激化矛盾。很可能會引起不必要的麻煩，甚至會給你招來投訴。影響你的工資、獎金，這個是重點啊，必須得畫起來。」

    「但是你們也不要以為許一諾就是在開玩笑，她僅僅是把事情的另一個走向提前說出來了而已。」

    「這兩年國家重拳出擊，打擊醫鬧，已經讓人們收斂了很多。但是收斂了，並不代表就沒有真正的醫鬧了。」

    「我們很多時候其實都沒有真正看待『醫鬧』這個問題，因為在我們一聽到、一看到之後，我們的心中就已經有了定位。」

    「那是我們的仇人，又來欺負我們這些可憐的醫生。我們辛辛苦苦工作，就換來這樣的對待，值得麼？」

    「值得不值得的，這個先不去考慮。接下來我要問問大家，醫鬧為什麼會在某一段時間內那麼猖狂。難道僅僅是因為有些人想在醫院搞一些零花錢麼？」

    「有句老話說得好，蒼蠅不叮無縫的蛋。正是因為醫院在某些方面做得有不到位的地方，誤診、誤操作、怠工、失察等給患者帶來了傷害，這才有了醫患糾紛。」

    「幹啥都不能一棍子打死，糊弄的幹活其實不僅僅是在私人醫院會有，在公立醫院同樣有。甚至於在公立醫院中，可能會更過分一些。」

    「前段時間我接診的一位患者，異位妊娠導致輸卵管破裂。患者丈夫在去原醫院問詢的時候，給的答覆是當時因為腸管的阻擋，所以才沒有注意到。」

    「讓我來評價的話，這是完全可以避免的。就是因為工作的時候漫不經心，才導致了這次的醫療事故。」

    「我們在將來工作中會遇到很多跟患者或是患者家屬溝通的問題，首先要做的一點，我認為要有『德』。有了醫德，我們才能問心無愧。」

    「我們不能因為接診了一天的患者，已經很疲憊了，就對後來的患者敷衍。人家過來花錢看病，咱們就得提供稱職的服務。」

    「這是一個很難達到的境界，最起碼現在我還達不到。我在十分疲憊以後，精神狀態也會下滑很多，這也是能夠被患者直接感受到的。」

    「大傢伙之所以都很喜歡問我這個問題，估計也跟我經常跟患者幹仗有些關係。但是我可以摸著良心說啊，每次幹仗都不是我挑的頭，而是患者家屬真的在鬧，還是他們先動的手。」

    「我敢那樣，就是因為我問心無愧，我能經得起查。在你對待每一位患者都能夠認真負責的來接診，其實我們就已經規避掉