人人都有遭受挫折、情緒低落的時候。當自己的下屬遭受挫折或者不幸的時候，上司不能袖手旁觀，而應該去探望下屬，並給予適當的安撫，使其振作起來、渡過難關。這樣，上司不僅可以贏得別人的信任與支持，而且可以密切上下級之間的關係，創造一個融洽的工作環境。但上司在安撫下屬時，一定要注意各種安撫技巧的運用，從而達到理想的效果。

    ●引導下屬寄希望於未來

    此方法就是描繪美好的未來，使對方產生精神上的寄託，於是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、開創的，才是可以寄予願望的。當暫時出現了難以解決的難題和窘境時，上司可以引導受挫的下屬放眼未來，指出其開創未來的優勢所在，使其對未來產生信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，精神抖擻地去開創未來。

    有一對男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關係挺密切。可是當小周把結婚的東西置辦齊，要小胡和他去登記結婚時，小胡卻突然與他中斷了戀愛關係。小周找到小胡家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在小胡家門外。這時，正好小周的上司經過，就跑過來問他：「你們之間有愛情嗎？」小周被問得沉默了。上司進一步開導說：「光在一起看看電影、逛逛馬路、吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，捆綁不能成夫妻，既然人家不愛你，你又何必強求呢？你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得。你業務能力強，工作又上進，將來事業不可限量，只要好好干，還愁找不到一個好媳婦？」一番話把愁眉苦臉的小周說得眉眼舒展開了。

    男青年小周失戀，這個既定的事實已經無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實現了。在這種情況下，上級有意把小周的視線從眼前的糟糕狀況中轉移開，引導他放眼未來，同時給他指出開創未來的兩點優勢——年輕、工作上進，強調只要充分利用這些優勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，小周的精神上有了寄託，精神狀態也就好轉了。

    ●強調問題發生的客觀因素

    這種方法是指把失利的原因歸之於客觀環境，並指出多優秀的人物也免不了有馬失前蹄的時候。有成功就會有失敗，這是自然和社會的正常規律。許多人之所以失敗，其實並不是因為能力太差或不夠努力，而是種種客觀原因使然。上司在安慰下屬的時候，可以有意把對方失敗的原因歸於客觀環境，並以優秀人物為例說明某些失敗的不可避免性，從而減輕失敗者對自身能力的懷疑，緩和他們濃濃的自責和挫折感。

    土耳其在遭受希臘人幾個世紀的占領以後，決心把希臘人趕出自己的領土。1922年，土耳其民族英雄穆斯諾·凱末爾對他的士兵發表了一篇簡短的、拿破崙式的演說：「不停地前進，你們的目的就是地中海。」於是，一場激烈的戰鬥展開了。土耳其人最終贏得了勝利。當希臘的兩位將領前往凱末爾的大本營投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。凱末爾當即制止，並且絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。他上前握住兩位將領的手，溫和地對他們說：「請坐，兩位先生，你們一定走得很累了。」在討論了投降的有關事項及細節之後，凱末爾沒有忘記慰藉兩位失敗者：「兩位先生，戰爭中有許多偶然情況，有時最優秀的軍人也會打敗仗。」

    作為一位傑出的軍事家，凱末爾深知勝敗乃兵家常事，有時候成與敗是不以人的意志為轉移的。為了安慰兩位投降的敵方將領，使之成為己方的積極力量，凱末爾故意把他們失敗的原因歸於偶然的因素，並指出再優秀的將領在苛刻的客觀環境下也都有可能失敗，大大減輕了兩位將領失敗後的挫折感，使他們從陰影中掙脫出來，進而重新考慮政治上的選擇。

    ●表達一如既往的信任

    上司對有過失的下屬表示一如既往的信任，這是對下屬最大的安慰。一般來說，有過失者之所以感到憂慮和痛苦，一方面是害怕承擔犯錯所導致的後果，另一方面是擔心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的後果已是不可避免，那麼受害者以及上司的態度則顯得尤其重要。

    如果上司能夠在對方面臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信