、姓名、工作科室、職務或者職稱。

    做這種工作證，一個是顯得正規，方便管理。第二個也是方便病人監督。

    這年頭不是只有供銷社的營業員會吼顧客，那些老護士吼起病人來那也是不差半分的。

    「幹什麼？滾回去排隊。」

    「嚎什麼嚎，打個針跟嚎喪似的！」

    「別叫了，爽快的時候你怎麼不叫了，生個娃這麼會叫喚！」

    「你愛看不看，愛來不來，咱醫院不伺候你，你再罵我一句試試！」

    瞧瞧，兇悍的護士阿姨們，那可都是不能輕易得罪的存在，甚至連醫生都不敢得罪他們，怕得要死。

    但這樣的服務，怎麼能匹配一家「國際性大醫院」的標準呢？

    一家醫院的好壞，臨床水平是一個評估標準，此外有一套完美的運行規則，醫護人員有良好的修養和服務態度，同樣是一個重要評估標準。

    所以陳夏不準備慣著他們了。

    專門成立了一個「投訴科」，誰態度不好，誰引起糾紛，誰打架罵人，只要被病人投訴，調查後確定是醫務人員的錯誤，那就扣錢。

    一次投訴警告，二次投訴扣5元，三次投訴扣20元，四次投訴扣100元，五次投訴，轉崗供應室，或去招待所當服務員。

    這還僅僅只是服務態度的問題，醫院的內部質量管理更是重中之重。

    明年華國就要開始實行醫院分級制度，陳夏的目標非常明確，一定要申請到首批「三級甲等」醫院資格。

    三甲醫院申報考核的主要項目包括醫療服務與管理、醫療質量與安全、技術水平與效率。

    現在越州醫院科室配備齊全，人員配備同樣齊全，醫療水平那是不用說，全國聞名了，無論是門診量，住院病人的流轉率都能達到全國一流了。

    唯一的短板就是醫療服務與管理，畢竟是一家曾經的十八線城市的醫院，管理還是以「人治」為主。

    越州醫院要發展，不能總是依靠陳夏的輸血和幫助，這同樣是「人治」。

    陳夏需要改變這一切，到時不管誰來當院長，都能保證越州醫院能一直先進下去。