新年伊始，鮮事不斷，昨日叫一毛孩子咆哮了大堂。筆神閣 www.bishenge。com

    一半大孩子，女性，在大堂里的迎賓台上把存摺甩得啪啪響，「我要打110，打客服，假錢你們都能通融，我們換個折都不給換。」

    劉大堂扶了扶他那副失而復得能摺疊的破眼鏡子，趕緊上前詢問道：「咋了？咋了？你慢慢地說，什麼假錢真錢？」就見那女子風風火火地跑到門口，又掏電話又摸手機，不一會兒又跑進來，「到底有沒一個活人，沒有咱就打110，假錢都給換，還有什麼天理？我看就是熟人好辦事……」她像連珠炮一樣喋喋不休，嘴裡一停不停。

    就見我們的逃兵劉大堂一拍胸脯挺胸而出：「有事說事，別扯些一些，什麼假錢真錢的，我知道是哪影的事，你就說想幹什麼吧？」女孩還是不依不饒，後面跟著一位高大威猛的男子，還有一位七老八十的小老頭子。

    耳聾眼花的老頭子終於擠到前面來，哆哆嗦嗦地說：「俺，俺想要換個折，都不能換」，劉大堂一看竟是個對賬折，雖說未滿頁，老頭子本人親自來了，換一個折又何妨呢？至於又打110又打客服嗎？

    「假錢都能換，我看就是熟人好辦事…」

    「你別說一些，正好地說那個我知道嗎？換折就說換折的事，別急，我給你協調協調不就完了嗎？別扯一些。」劉大堂再次制止了要鬧事的毛孩子。隨後，劉大堂即到貴賓室進行協調，簡要地說明了一下情況，得到新入行大學生柳師傅的積極配合，很快就給老大爺換了一個對賬折。

    這事幸虧劉大堂力挽狂瀾處理及時，要不被110持槍幹警包圍，看你哪個能跑，多大點事呢，這麼懂事的老頭子親臨，還說什麼「幹什麼也不容易」，我說「就怕遇到個找事的，別的不怕。」後面跟著一名保鏢，人高馬大，力大如牛，雖未及插言，可一旦發飈……，一名長大後將成為名振四方為害四鄰的潑婦，在我們如此安謐溫馨的大廳里來了個河東獅子吼，弄得人心慌慌，就不能心平氣和地招待這些難纏的主嗎？

    在這裡，再次對劉大堂同志提出表揚，雖說在前次「破手套子」事件充當了「劉跑跑」，但這次卻表現得非常勇敢，處理及時，可謂恰到好處，既為我行挽回了面子，掙得了榮譽，又巧妙地制止了一場客戶咆哮大堂的風波。

    在此，再次強調，今後凡客戶要求換對賬折的一定從快從速辦理，不得推諉，提請各位急客戶之所急，想客戶之所想，要做到察言觀色，靈活處理，特別是針對可能引發激烈衝突的可能性事件，以免事件進一步升級。