今天中午值班的時候，顧大腦袋突然遇到了一個難題：匆匆忙忙跑到休息室里把我從睡夢中拉起來，說是一女客戶網銀實在治不了，必須教授出馬。筆神閣 m.bishenge。com因為情況比較特殊，客戶已經到櫃檯上處理過，也從超柜上匯了兩次，均未匯到，去了三個地方也沒處理好，實在是沒辦法，況且客戶非常著急。

    我還沒有睡醒，但一聽這個情況，義不容辭，刻不容緩，馬上到大廳里找到該客戶，詳細地了解情況後，進行了相關處理，很快幫助客戶把款項匯出，客戶非常滿意。

    顧大腦袋特地在旁邊敲邊鼓：這是我們的教授，有些事情必須由教授出馬，教授出馬，手到擒來，你看，別人治不了。

    女客戶感動地說：實在是等著用，已經去了三個地方都沒匯出去，可是那80塊錢的手續費？好說沒匯到……

    那意思是手續費的事能否退回。

    我解釋道：手續費恐怕退不了，因為從超柜上跨行匯款是要收費的，雖然款項沒有匯到，但是整個的匯款手續已經處理完畢，所以是收取手續費的。再者，匯不到的原因，應該是賬號戶名等有差錯，否則一定能匯到。

    因為款項已經匯到，客戶比較高興，對我們的解釋亦比較滿意，因此，很愉快地接受了。

    臨走時高興地說：「以後有問題還是要找教授，謝謝，非常謝謝！」

    工作中無疑會遇到這樣或那樣的問題，只要本著為客戶著想的理念，急客戶之所急，真正地為客戶解決問題，解決客戶的難題，就能得到客戶的認同，就能贏得客戶的信任，就能讓客戶高興而來，滿意而歸。

    女客戶很年輕，亦很通情達理，高高興興地走了，臨走時還不忘再次表示感謝。

    這件事情得意於顧大腦袋對客戶認真負責的態度，沒有當跑跑先生，沒有置之不理，沒有逃避責任，主動想方設法地去解決問題，遇到問題主動找教授，教授也確實水平高超，能解決一切不能解決的問題，關鍵是教授不保留，敢於向他人傳授經驗，有利於提高整體水平。

    教授當場又對新大學生周同學進行了講解，為今後遇到該問題提供了有效的解決方法，不像某些同志把客戶攆出門算完，不去想辦法、找原因，不學習，不研究，這一點值得大家學習。

    該類問題的處理方法，教授予以發到群里相互學習，這是真正的干工作的態度，是真正幹事創業的精神。

    大家應該向教授學習。