劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。

    「你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？」

    「你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。」

    「你把人家放門口？」

    他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。

    「你到底是怎麼通過培訓考核的？」

    喬樂樂如實回答。

    「我滿分通過的。」

    劉能：「」

    他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。

    「看來培訓的要求要再往上提高一些了。」

    喬樂樂臉色尷尬。

    她看懂了那一眼，她應該是被開除了。

    可是秦尋本來就不願意來，怎麼可能聽她的話，去總統套房干坐著。

    萬一他偷偷跑出去了怎麼辦？

    劉能整理一下衣領，髮型，認真說道。

    「正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。」

    「你看好了，我只教一遍。」

    喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。

    記起來這是秦尋說過的話。

    看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！

    劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。

    「昆蟲咬傷的客訴處理。」

    「第一，道歉，真誠的道歉。」

    「第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。」

    「第三，免單。」

    「第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。」

    「整個過程要表現出對客人的尊重。」

    「但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。」

    「要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。」

    「你越軟弱，他越貪心。」

    他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。

    「就像《西虹市首富》裡的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。」

    喬樂樂點點頭。

    新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。

    但理論畢竟是理論。

    真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。

    桀驁不馴？

    有點難！

    喬樂樂虛心點頭，說道。

    「我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。」

    「做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。」

    劉能笑了一聲。

    「那你等下瞧好了！」

    「我讓你看看什麼叫泰山崩於前而面不改色。」

    說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。

    走向門口的過程中，他隨口問一句，道。

    「你的客訴處理流程進行到哪一步了？」

    喬樂樂：「第一步，道歉。」

    劉能：「？？？」

    他立即停下腳步，有些驚訝。

    客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。

    菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。

    一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。

    通常會卡在第三步—免單。

    喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。

    可是才第一步就卡住了嗎？

    劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。

    「這客人這麼難纏嗎？」

    喬樂樂搖搖頭。

    「沒有！」

    「我道歉了，然後他就原諒了我們，不要我們任何賠償。」

    停頓一下，立即糾正。

    「要了我們30塊錢賠償。」

    劉能：「？？？」

    「30？」

    「沒有萬？」

    喬樂樂點點頭。

    「30塊！」

    劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。

    「對方都接受你的道歉和賠償了，你為什麼還要把他帶過來？」

    喬樂樂認真解釋道。

    「雖然對方原諒了我們。」

    「但是我不放心。」

    「我擔心他萬一身體真的出點毛病，菲頓滑雪場的名譽會受到損失，所以就」

    「逼著他過來這裡洽談合理的賠償。」

    劉能聽見這些話，只覺得頭有些暈。

    對方原諒了。

    你不放心？

    逼過來的？

    洽談合理賠償？

    劉能看著喬樂樂，壓低聲音，咬牙切齒。

    「你是猴子派過來的逗比嗎？」

    「人家客人都不計較，你非要拉過來？」

    「你有病是不是？」

    「你是不是有病？」

    喬樂樂聽見這話，又覺得熟悉。

    哦，是了。

    剛才聽見秦尋也這麼說過自己。

    劉能看著一言不發的喬樂樂，更氣了，壓低聲音說道。

    「你等下去結算工資，自己走人吧！」

    「我們這裡廟小，供不起你這尊大佛。」

    喬樂樂點點頭。

    她並不意外，早就做好了準備。

    不過，沒關係。

    還可以去別的餐廳當服務員，也有20塊一個小時。

    大不了整容的錢，晚一年再攢夠唄！

    劉能沒再理會喬樂樂，快步走向辦公室門。

    雖然喬樂樂很蠢，但是他現在也感到

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