好評的，只有高質量的醫療服務。」那究竟高質量的醫療服務到底該怎麼去做——今年被評為「丁香醫生年度之星」的施翰醫生分享了自己在問診平台上的經驗。

    施翰在丁香診所福州店擔任兒科主治醫師，從業 12 年，在丁香醫生平台上回答過 3500 個問題，目前是全五星好評。

    患者為什麼會使用線上問診，就是因為在線下無法跟醫生有更長時間的溝通，希望在線上能夠得到更全面的解答。

    跟線下相比很重要的一點，我覺得在線問診更要去談服務，提供在線下門診時無暇顧及的病因解釋、病情科普以及患者安慰等等。

    在施翰收到的案例中，家長們往往會把孩子的整個病程一條一條羅列地非常清楚，再附上 5、6 張圖片，一眼看上去滿滿當當。有時候遇到孩子的疾病確實很嚴重，我從專業醫生的角度去給建議，也從朋友的角度去給家長一些安慰，希望能讓他們好受一些。

    當參與到線上問診時，其實都是醫生能夠找到的空閒，他們可以提供給患者更加詳細的回覆，在這些時候，大多數患者都是非常可愛的。我自己也收到過患者的評價，提醒我吃飯休息，我也覺得非常感動。

    2018 年：開放平台，深度挖掘在線醫療服務能力

    此次大會上，李天天還釋放出一個重要信息：丁香醫生高品質的問診服務將作為開放平台的重要合作內容之一，為合作夥伴接入在線問診服務。

    包括智能硬體廠商、app、網站、微信公眾號、小程序等，都可接入丁香醫生的在線問診服務。

    換言之，從 2018 年開始，用戶無需下載、登陸丁香醫生 app、小程序或者服務號，也可享受到丁香醫生平台優質的在線醫療服務。實際上，自今年 12 月以來，丁香醫生已經啟動開放平台合作項目，目前已與好幾個平台達成合作共識，正在技術對接中，不久就會看到丁香醫生的服務在各類平台上線。

    「其實，開放平台並不只是簡單的接入服務，而是真正找到有付費意願、願意為更優質的網際網路醫療服務買單的這群人。」李天天說，丁香醫生的付費特質，決定了在開放平台這件事上，需要更多的耐心和嘗試。