新等人的技術壟斷。也正因為知道徐新坤有這樣的決心，馮嘯辰才會把這些話說得這麼透徹，他相信自己一定能夠打動這個倔強的轉業軍人的。

    「這本全面質量管理，我也是剛開始學，很多東西都搞不清楚呢。」徐新坤拍著那本書道，「電視上說什麼西格瑪，這個英文字母我也能認出來了，可到底是什麼意思，我就弄不明白了。」

    「這是希臘字母，不是英文字母。」馮嘯辰糾正道，「徐書記要學質量管理，大可不必把精力放在這些細節上。細節的事情，有餘科長他們去解決就可以了。您需要掌握的，是質量管理的核心思想，比如說以滿足顧客需要為目標、全員參與、標準化、持續改進等等。」

    馮嘯辰侃侃而談，向徐新坤介紹著全面質量管理的思想和原則。他告訴徐新坤，質量管理不是簡單地制訂幾條規章制度，或者開展幾項思想教育，而是要建立起一整套的體系，包括組織機構、設備、人員、文檔等等，環環相扣，互相制約，從而能夠保證生產過程的穩定，使產品最大限度地滿足顧客的需求。

    徐新坤一直都在跟著電視大學的課程學習全面質量管理，但一來他對企業生產的了解有限，有些內容他一時很難和現實相對應，二來電視大學裡的老師水平也差強人意，難以達到馮嘯辰這種深入淺出的程度。此外，還有一點是他絕對想不到的，那就是馮嘯辰說的思想，已經超出了當年質量管理學界的水平，融合了許多在後世才出現的質量管理理念，這些理念非但使徐新坤覺得茅塞頓開，連對質量管理有一定研究的余淳安都覺得耳目一新。

    「太了不起了，馮處長，我學了好幾個月都沒有學懂的東西，今天聽你這樣一說，可就全明白了。真是聽君一席話，勝讀十年書啊。」徐新坤感慨地說道。

    余淳安也長嘆一聲，道：「唉，果然是部里下來的人，眼界就是高啊。我覺得自己也算是學過這方面內容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。」

    馮嘯辰笑道：「徐書記，余科長，你們都太客氣了，其實我也只是鸚鵡學舌而已，要論質量管理方面的實踐，我是無法和余科長這樣的行家相比的。」

    「你就別謙虛了。」徐新坤打斷了馮嘯辰的話，說道：「我現在頭緒有些清晰了，全面質量管理的確是很適合我們新民廠的，我從前搞的那一套，完全就是外行的東西，沒有推行下去，倒反而是一件好事。小馮，你剛才說，我們可以從全面質量管理入手，你詳細說說看，你的思路是什麼。」

    「我想，徐書記你可以分這樣幾個步驟來做……」

    馮嘯辰開始露出了他的獠牙。