「這就對了。」馮嘯辰滿意地說，「老劉，咱們要走向世界，就不能計較這些小賬。你想想，你現在在西班牙只賣出了四台挖掘機，而整個西班牙市場有多大？整個歐洲市場又有多大？如果客戶覺得你服務到位，願意多買你的設備，你能賺的錢得有多少？」

    「是的是的，馮總說得對，我們是該算算大賬了。」劉旺點著頭，但卻明顯有些言不由衷。

    馮嘯辰聽出來了，笑著問道：「怎麼，老劉，你還是沒想通嗎？」

    劉旺笑笑，說：「可能是一下子有點轉不過彎吧。馮總，你說讓我們去建售後服務中心，這當然是從為客戶服務的角度來說的。不過，我印象中，人家老外賣設備給咱們，可從來沒有說還要建個售後服務中心的。我們林重買日本、德國的工具機，出現故障以後，都是要等他們的維修人員從本國飛過來。人家發達國家是最講顧客至上的，人家都沒有在國外建服務中心，我們還是個窮國，有必要這樣做嗎？」

    馮嘯辰說：「老劉，你最後一句話說對了，咱們是個窮國。正因為是窮國，所以才要這樣做。」

    「我沒明白。」劉旺做懵圈狀。

    馮嘯辰說：「日本、德國人不在中國建服務中心，是因為他們不怕我們不買他們的設備。他們的設備先進，咱們自己造不出來，不從他們那裡買，還能從哪買？他們的服務就算是再糟糕，臉色再難看，咱們也得忍著，你說是不是？」

    「可不是嗎！」劉旺深有同感，「我們上次一台德國磨床壞了，讓他們派人過來修，他們的修理工足足拖了兩個月才到。可我們還一點脾氣都沒有，因為不買他們的磨床，我們還能買誰的？」

    馮嘯辰說：「這就對了。人們常說，店大欺客，客大欺店。咱們技術不如歐美日，要求著人家賣給咱們設備，所以人家就不用考慮售後服務的問題。而咱們把設備賣到國外去，哪怕是賣到非洲去，也得做好售後，讓人家滿意。因為人家如果覺得不滿意，就會轉去買歐洲、日本的設備，咱們的市場就丟掉了。」

    「我明白了！」劉旺這回真的理解馮嘯辰的意思了，「咱們的訂單都是好不容易從歐洲人、日本人那裡搶來的，再加上咱們的技術比人家差，品牌也沒人家響，如果服務再比不上人家，那麼那些老黑憑什麼買咱們的東西？」

    「沒錯，就是這個道理。咱們事不宜遲，趕緊幹起來吧！」馮嘯辰說。u